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고객센터 운영시간 월~금 AM 09:00 ~ PM 06:00 / 주말,공휴일 휴무
문의 전 자주 묻는 질문을 확인해주시면,
더욱 빠른 답변을 얻으실 수 있습니다.
페팸은 어떤 서비스인가요?
[페팸]은 반려동물 펫시터 중개서비스 [페팸]이 새롭게 선보이는 '반려견 펫시팅' 전문 서비스입니다. 까다롭게 선발되고 검증된 펫시터가 우리 아이를 안전하고 세심하게 돌봐드려요! 반려견 전문 펫시터를 보다 쉽고, 안전하게 만나보세요!
반려견을 함께 키우고 있는데 이용이 가능한가요?
반려견을 함께 키우고 있는데 이용이 가능한가요? 페팸은 반려견에게 맞는 서비스를 맞춤으로 진행하는 ‘반려견 전용 서비스’입니다. 반려견 방문 및 위탁 서비스를 원하신다면 ‘페팸’을 이용해주세요.
서비스 가능 지역은 어디인가요?
가능지역 : 서울 전체, 경기,인천 일부지역 추후 수도권 및 대전 지역으로 서비스 영역을 넓혀갈 예정입니다.
어떤 매니저가 방문하게 되나요?
페팸에서 신원확인을 마치고 서비스교육을 이수한 펫시터님이 고객님댁으로 방문하게 됩니다. 반려견 돌봄 경력자, 반려동물 돌봄 전문가 교육 이수자, 관련 자격증 보유자, 관련 업종 경력자 등의 조건을 충족한 펫시터님들이 고객님들께 더 만족스러운 경험을 제공할 것입니다.
펫시터의 방문 가능시간은 언제인가요?
펫시터의 방문 가능시간은 협의에 따라 변경 가능합니다.
요금 결제는 어떻게 하나요?
- 매니저와 상담후 결제안내 알림을 받으셨다면 페팸에서 예약내역을 확인하시고 결제하실 수 있습니다. - 결제안내 알림을 받고 24시간 내에 결제가 이루어지지 않으면 예약신청이 취소됩니다.
예약일을 변경할 수 있나요?
결제전 : 예약을 취소하고 변경된 날짜로 다시 예약을 신청합니다. 결제후 : 페팸 고객센터에 결제취소를 요청한 뒤 변경된 날짜로 다시 예약을 신청합니다.
예약 취소시 환불 가능한가요?
고객님의 요청으로 취소, 환불하는 경우 환불요청 시점으로부터 의뢰 진행 시작일까지 남은 기간을 기준으로 다음과 같은 취소 수수료 및 환불정책을 적용합니다. ★ 의뢰 진행 시작일 3일 전까지 취소를 요청하는 경우 결제금액의 100%환불, ★ 의뢰 진행 시작일 1일 또는 2일 전에 취소를 요청하는 경우 50% 환불, ★ 의뢰 진행 당일 취소를 요청하는 경우 20% 환불됩니다.
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